Política de reembolso
En Nutricionista Renata Soto Lahsen, cada servicio y producto está diseñado para entregar una experiencia personalizada, profesional y de alta calidad.
Servicios nutricionales personalizados
Las asesorías nutricionales, evaluaciones, seguimientos, planes alimentarios personalizados y programas de acompañamiento implican reserva de agenda profesional, análisis individual y preparación específica según cada caso.
Por esta razón:
- Una vez realizada la compra y confirmada la reserva, no se realizan devoluciones de dinero.
- Si necesitas reagendar tu atención, deberás avisar con un mínimo de 24 horas de anticipación para reprogramar según disponibilidad.
- Si no asistes a tu sesión o no respondes en el horario acordado sin aviso previo, la atención se considerará realizada y no será reembolsable.
Productos digitales
Los productos digitales incluyen, entre otros:
- Recetarios descargables
- Ebooks
- Guías nutricionales
- Programas digitales
- Material educativo
- Recursos descargables
Debido a la naturaleza digital e inmediata de estos productos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez completada la compra.
Excepciones
Podrá evaluarse una solución o reembolso únicamente en casos como:
- Cobro duplicado comprobado
- Error técnico atribuible a nuestra plataforma
- Imposibilidad de acceso al producto digital por falla del sistema
- Error en la entrega del producto adquirido
En estos casos, contáctanos dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la compra.
Productos promocionales o con descuento
Los servicios, programas o productos adquiridos en promoción, descuento, preventa o campañas especiales no son reembolsables.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar cuidadosamente la descripción del servicio o producto antes de comprar
- Verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto
- Entregar información verídica y actualizada en formularios nutricionales
- Asistir puntualmente a las sesiones agendadas
Reembolsos aprobados (casos excepcionales)
Si corresponde un reembolso aprobado, este será procesado al mismo método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con compras, accesos o pagos, puedes escribir a:
